Problemas comuns no Grupo VIP
O que fazer quando o WhatsApp da loja desconecta, quando uma mensagem não sai no grupo ou no privado, quando o grupo não aparece e como o Separa Aí protege o número de bloqueio.
As campanhas dependem do WhatsApp conectado da loja. Quando algo sai do esperado, o Separa Aí para antes de repetir uma mensagem, guarda as reservas e mostra na tela o que aconteceu e o que fazer.
O WhatsApp da loja desconectou
No alto da tela Grupo VIP aparece WhatsApp desconectado, com o aviso Conecte o WhatsApp para publicar. Confira se o celular da loja está ligado e com internet. Para conectar de novo, toque em Conectar WhatsApp ou em Ver a conexão. O passo a passo está em Conectar o WhatsApp.
O que acontece com cada coisa enquanto ele está fora:
- Campanha agendada: não dá para agendar uma campanha nova. Se o horário de início chegar com o número fora, a campanha mostra A campanha não começou: o WhatsApp caiu, as peças continuam separadas e ela começa sozinha em até um minuto depois que o número voltar. Se preferir outro horário, use Adiar.
- Campanha no grupo: na hora da próxima peça, as publicações param e a campanha aparece como Parado, com o aviso As publicações pararam: o WhatsApp caiu. As reservas ficam guardadas. Quando o número volta, as peças seguem de onde pararam em até um minuto. Os votos das clientes só chegam quando ele voltar.
- Resumos, ofertas da fila e fotos: esperam na fila e saem pelo número que estiver conectado quando ele voltar. O prazo das ofertas só começa a contar depois do envio. As fotos esperam por até 24 horas; depois saem da fila sem ir.
Atenção
Se você tocar em Pausar com a campanha parada pela queda do WhatsApp, ela vira uma pausa sua e não segue sozinha quando o número voltar. Para continuar, toque em Retomar.
Uma mensagem no grupo não foi confirmada
Às vezes o WhatsApp não confirma se a abertura, a foto ou a enquete chegou. Para não repetir a mensagem, o Separa Aí pausa a campanha e mostra o aviso Confira a peça 3 no grupo (ou Confira a abertura no grupo). As reservas ficam guardadas.
- Abra o grupo no WhatsApp e veja se a mensagem apareceu.
- Se apareceu, toque em Sim, apareceu e confirme em Sim, vi no grupo. Se for a enquete e ela apareceu mais de uma vez, apague as cópias repetidas no grupo antes de confirmar.
- Se não apareceu, toque em Não apareceu, enviar de novo e confirme em Enviar de novo.
Depois da resposta, as publicações continuam de onde pararam. Enquanto o aviso estiver aberto, não dá para encerrar nem cancelar a campanha: responda o aviso primeiro.
Se o aviso disser A peça 3 não foi enviada (ou A abertura não foi enviada), o envio falhou antes de chegar ao grupo. Leia o motivo no aviso, corrija e toque em Tentar de novo. Nada saiu, então não há risco de repetir.
A mensagem de encerramento segue o mesmo modelo, com Confira o encerramento no grupo. As sacolas já estão encerradas, e o grupo só fica livre para outra campanha depois dessa conferência.
Atenção
Enviar de novo uma enquete que já tinha chegado divide os votos entre duas enquetes da mesma peça. Confira no grupo antes de escolher.
Um resumo, uma oferta ou uma foto não chegou
Cada sacola e cada oferta mostram a situação do envio no privado.
- Conferir no WhatsApp (ou Conferir resumo no WhatsApp): não deu para confirmar o envio. Abra a conversa da cliente e toque em Chegou ou em Não chegou, reenviar.
- Resumo não saiu ou Não saiu: a mensagem não chegou a sair, ou o WhatsApp recusou o número. Toque em Reenviar. No resumo, Deixar sem resumo tira o envio; na foto, Dispensar. Na oferta da fila, o número recusado manda a cliente para o fim da fila.
- Fila de resumos parada até um horário: um envio falhou e a fila espera alguns minutos antes de tentar de novo. Ela volta sozinha. Se continuar parando, confira a conexão do WhatsApp.
Também dá para mandar pelo seu celular: no resumo, Copiar ou Abrir no WhatsApp e depois Marcar como enviado; na oferta, Mandar pelo WhatsApp e Marcar como enviada.
O grupo não aparece na lista
Na primeira vez, o Separa Aí busca os grupos no WhatsApp, e com muitos grupos isso leva uns 2 minutos. Enquanto isso:
- Cole o link de convite do grupo no campo abaixo da lista: o grupo é achado na hora.
- Toque em Atualizar para buscar a lista de novo.
- Confira se o número conectado participa do grupo.
O número da loja pode ser bloqueado?
O WhatsApp pode tratar como disparo em massa muitas mensagens iguais em sequência. Por isso o Separa Aí espaça os envios:
- No grupo, sai uma peça a cada intervalo que você escolheu.
- No privado, as ofertas da fila, os resumos e as fotos saem aos poucos, 3 mensagens por minuto, com uma pausa entre uma e outra. Com muitas sacolas, a fila leva mais tempo: 60 resumos levam uns 20 minutos.
- As ofertas da fila saem só dentro da janela de horário da loja.
Deixe a fila mandar os resumos em vez de mandar o mesmo texto para muitas clientes pelo celular de uma vez.
A assinatura acabou no meio de uma campanha
Com a loja só para consulta, a campanha que já estava agendada ou no grupo continua publicando. Dá para pausar, retomar, encerrar os votos, cancelar e responder os avisos de conferência. Não dá para criar ou editar campanha, adiar, ajustar sacolas, mandar resumos nem marcar pagamento ou entrega, e as ofertas da fila não saem, até a assinatura voltar. Nada é apagado.
Perguntas comuns
A cliente diz que votou, mas não aparece no painel. Por quê?
Os votos aparecem em poucos segundos. Se o WhatsApp da loja estiver desconectado, eles só chegam quando ele voltar. Voto dado depois de Encerrar votos não conta. Para atender a cliente, anote o pedido e ajuste a sacola depois de encerrar.
A campanha não começou na hora marcada. O que houve?
Provavelmente o WhatsApp da loja estava desconectado no horário. A campanha mostra A campanha não começou: o WhatsApp caiu e começa sozinha quando o número voltar. Para escolher outro horário, toque em Adiar.
A enquete saiu duas vezes no grupo. E agora?
Se o aviso Confira a peça estiver aberto, apague a cópia repetida no grupo antes de tocar em Sim, apareceu. Com duas enquetes da mesma peça no grupo, os votos podem se dividir entre elas.
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Separação
A lista de separação mostra, para imprimir, as sacolas a entregar com as peças de cada cliente e o total de cada peça.
Assinatura: teste, cartão, trocar de plano, cancelar
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