Assinatura: teste, cartão, trocar de plano, cancelar
Veja o plano e o uso da loja, troque de plano ou de período, atualize o cartão, cancele ou assine de novo em Configurações › Assinatura.
Tudo o que diz respeito à assinatura da loja fica em Configurações › Assinatura: o plano, o que a loja usa dos limites, a troca de plano, o cartão, as faturas e o cancelamento.
Antes de começar
Disponível em todos os planos (Essentials, Advanced e Pro Max).
- Só quem administra a conta vê o menu Assinatura. Quem não administra e abre a tela vê Só administradores cuidam da assinatura: fale com a administradora da loja.
- O cartão, as faturas e o cancelamento ficam na página de pagamento da Stripe, que abre pelo botão Pagamento e faturas. A troca de plano é feita dentro do Separa Aí, pelo botão Trocar de plano.
- Os preços de cada plano estão na página de planos do Separa Aí.
O que a tela mostra
- Plano atual: o nome do plano, se é mensal ou anual, o valor por período e os adicionais (consignação, vendedoras extras). Embaixo vem a data que importa agora: o fim do teste grátis, a próxima cobrança ou o dia em que a assinatura termina.
- A situação da assinatura aparece ao lado do título:
- Teste grátis: o teste ainda está correndo.
- Ativa: tudo em dia.
- Pagamento recusado: o cartão recusou a última cobrança. A loja segue funcionando enquanto a cobrança é tentada de novo.
- Cobrança em aberto: a fatura não foi paga e a loja está só para consulta.
- Encerrada: a assinatura acabou e a loja está só para consulta.
- Uso: o que a loja usa hoje dos limites do plano. Usuários ativos, Vendedoras ativas (só com a consignação) e Sacolas este mês. O limite de sacolas é só um aviso: passar dele nunca trava uma campanha. Se a loja passar do limite nos dois últimos meses, a tela sugere o plano que comporta mais.
Teste grátis
O teste grátis dura 14 dias. O cartão é pedido na entrada e nada é cobrado durante o teste. A tela mostra Teste grátis até a data do fim e avisa que a primeira cobrança vai para o cartão cadastrado nesse dia. Se você cancelou durante o teste, a tela diz "O cancelamento está marcado" no lugar do aviso da cobrança.
Três dias antes do fim, as administradoras ativas da loja recebem um e-mail lembrando da cobrança, no e-mail com que entram no Separa Aí (se não chegou, confira o spam). Se nesse dia o teste estiver cancelado, o e-mail não vai. Quem renova depois disso não recebe o lembrete, e a primeira cobrança sai no fim do teste do mesmo jeito.
Durante o teste dá para trocar de plano e de período à vontade: a troca vale na hora, sem cobrança, e o teste continua até a mesma data. A exceção é o número de WhatsApp extra contratado antes, que sai na troca de período (veja Posso comprar mais um número de WhatsApp?). Se cancelar durante o teste, nada é cobrado e a assinatura termina junto com ele.
Trocar de plano
- Em Configurações › Assinatura, toque em Trocar de plano.
- Escolha o período no topo (Mensal ou Anual) e o plano. O plano que você tem hoje aparece marcado como Atual.
- Em Adicionais, ligue ou desligue a Consignação e ajuste as vendedoras extras, se usar. Os adicionais seguem o mesmo período do plano.
- Confira o resumo em Novo plano: o valor de cada item, o total por período e, logo abaixo, quando a troca vale e o que é cobrado.
- Toque em Trocar agora (a troca vale na hora) ou em Agendar a troca (vale no fim do período já pago). O nome do botão já diz qual dos dois vai acontecer.
O link Cancelar, embaixo do botão, só fecha a troca de plano sem mudar nada. Ele não cancela a assinatura.
Quando a troca vale
| Troca | Quando vale | O que é cobrado |
|---|---|---|
| Qualquer troca durante o teste grátis | Na hora | Nada. A primeira cobrança, já no valor novo, vem no fim do teste |
| Para um total maior no mesmo período (plano maior, consignação, mais vendedoras extras) | Na hora | A diferença proporcional aos dias que faltam no período, hoje no cartão |
| Do mensal para o anual | Na hora | O ano, hoje no cartão, descontado o que falta do mês já pago |
| Para um total menor no mesmo período (plano menor, tirar a consignação) | No fim do período já pago | Nada agora. O valor novo vale a partir da próxima cobrança |
| Do anual para o mensal | No fim do ano já pago | Nada agora. O valor mensal vale a partir daí |
Antes de confirmar, a tela mostra a frase com o que vai acontecer, por exemplo "Muda agora. A diferença proporcional aos dias que faltam no período sai hoje no cartão" ou "Muda em 20/11/2026, no fim do período já pago". Ao confirmar, aparece Plano trocado ou Troca agendada para a data.
Se a loja usa mais do que o plano novo permite, a frase diz o que reduzir antes (por exemplo, desativar um usuário ou uma vendedora) e o botão fica desligado até isso ser resolvido.
Atenção
Na troca que vale na hora, a diferença é cobrada no cartão no mesmo momento. Se o cartão não aprovar, o plano não muda: troque o cartão em Pagamento e faturas e tente de novo.
Desfazer uma troca agendada
Com uma troca agendada, a tela mostra o aviso "Em (data) o plano muda para (plano e período). Até lá, segue o plano atual." Para desistir, toque em Manter o plano atual no próprio aviso. Aparece Troca agendada desfeita e nada muda. Agendar outra troca substitui a que estava agendada, e subir de plano na hora também desfaz a troca agendada.
Cartão, faturas e dados de cobrança
Toque em Pagamento e faturas. Abre a página de pagamento da Stripe, onde você:
- troca o cartão da assinatura;
- vê e baixa as faturas, e paga a que estiver em aberto;
- atualiza e-mail, endereço, telefone e CPF ou CNPJ da cobrança;
- cancela a assinatura.
Ao voltar para o Separa Aí, a tela Assinatura já mostra o que mudou. A assinatura é paga só com cartão de crédito.
Cancelar a assinatura
- Em Configurações › Assinatura, toque em Pagamento e faturas.
- Na página da Stripe, escolha cancelar a assinatura e, se quiser, diga o motivo.
- Volte para o Separa Aí. A tela mostra o aviso "A assinatura termina em (data). Depois disso a loja fica só para consulta."
O cancelamento vale no fim do período já pago: até essa data a loja funciona normalmente. O período que falta não é devolvido em parte. Depois da data, a loja fica só para consulta e nada é apagado.
Mudou de ideia antes da data? Entre em Pagamento e faturas e renove a assinatura: ela segue como estava. Enquanto o término estiver marcado, a troca de plano fica indisponível; renove antes para trocar.
Atenção
Com uma troca de plano agendada, o cancelamento pela página da Stripe fica indisponível. Toque antes em Manter o plano atual e depois cancele.
Cartão recusado e fatura em aberto
- Pagamento recusado: o cartão recusou a cobrança. As administradoras recebem um e-mail com o link da fatura, e o aviso no topo do app pede para atualizar o cartão. A loja segue funcionando e a cobrança é tentada de novo. Troque o cartão em Pagamento e faturas. Enquanto a cobrança estiver recusada, a troca de plano fica indisponível.
- Cobrança em aberto: se as novas tentativas também falharem, a loja fica só para consulta até o pagamento. Pague a fatura em Pagamento e faturas e a loja volta a funcionar.
Assinatura encerrada e assinar de novo
Quando a assinatura termina (depois de um cancelamento ou de uma cobrança que não foi paga), a tela mostra Encerrada e o aviso "A assinatura foi encerrada e a loja está só para consulta. Nada foi apagado: escolha um plano abaixo para voltar a usar."
- Em Configurações › Assinatura, na seção Assinar de novo, escolha o período, o plano e os adicionais.
- Confira o resumo em Nova assinatura e toque em Ir para o pagamento.
- Na página da Stripe, informe o cartão e pague. A cobrança sai no mesmo dia e não há novo teste grátis.
- De volta ao Separa Aí, aparece Assinatura ativa. A loja voltou a funcionar normalmente.
Se aparecer Ainda não conseguimos confirmar o pagamento, espere alguns instantes e atualize a página. Não pague de novo.
O que muda com a loja só para consulta
Dá para entrar e ver tudo: peças, campanhas, sacolas, consignações e relatórios. Não dá para cadastrar, alterar nem criar campanhas. Nenhum dado é apagado: quando a assinatura volta, a loja continua de onde parou.
Continuam liberados:
- tirar o acesso de um usuário;
- desconectar o WhatsApp;
- pausar ou cancelar uma campanha do Grupo VIP;
- copiar o link da sacola e cuidar das fotos da sacola que estão na fila (marcar como mandadas pelo celular ou tirar da fila).
Campanha que já estava agendada ou no ar segue até o fim: as peças continuam saindo no grupo. Se não quiser que ela publique, pause ou cancele a campanha.
Perguntas comuns
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Nada é apagado. Depois do fim do período já pago, a loja fica só para consulta e você continua vendo tudo. Para voltar a usar, assine de novo em Configurações › Assinatura. Se quiser que os dados sejam apagados, peça pelo e-mail contato@backfront.com.br.
Até quando posso usar depois de cancelar?
Até o fim do período já pago, com tudo funcionando. A data aparece no aviso "A assinatura termina em" na tela Assinatura. Se cancelar durante o teste grátis, a assinatura termina no fim do teste e nada é cobrado.
Posso trocar do mensal para o anual?
Pode, em Trocar de plano, escolhendo Anual no topo. A troca vale na hora: o ano é cobrado no mesmo dia, descontado o que falta do mês já pago. Do anual para o mensal, a troca fica agendada para o fim do ano já pago.
Por que a minha troca de plano ficou agendada e não valeu na hora?
Quando o total por período fica menor (plano menor ou menos adicionais), ou quando você passa do anual para o mensal, a troca vale no fim do período já pago, para você usar o que já pagou. Até lá, segue o plano atual. Quando o total fica maior, ou na passagem para o anual, a troca vale na hora.
Troquei de plano no teste grátis. Vou ser cobrada agora?
Não. No teste, a troca vale na hora e sem cobrança. A primeira cobrança, já no valor do plano novo, vem na data do fim do teste.
Como troco o cartão?
Em Configurações › Assinatura, toque em Pagamento e faturas e troque o cartão na página da Stripe.
Onde vejo e baixo as faturas?
Em Pagamento e faturas, na página da Stripe.
Não consigo cancelar pela página da Stripe. Por quê?
Há uma troca de plano agendada. Toque em Manter o plano atual no aviso da tela Assinatura e cancele depois.
O botão Trocar de plano sumiu. Por quê?
A troca de plano fica indisponível quando a assinatura tem término marcado (renove em Pagamento e faturas), quando o cartão recusou a cobrança (atualize o cartão em Pagamento e faturas) ou quando a assinatura foi encerrada (aí a tela mostra Assinar de novo).
Desci de plano e tenho mais usuários do que o plano novo permite. E agora?
Antes de agendar a troca, a tela pede para desativar os usuários ou vendedoras a mais. Depois que a troca entra, quem já estava ativo continua; o limite vale para ativar um novo.
O que acontece com as bolsas na rua se eu tirar a consignação?
Dá para consultar, receber as devoluções e acertar as bolsas que já estão com as vendedoras. Só não dá para abrir bolsa nova nem cadastrar vendedora.
Passei do limite de sacolas do mês. A campanha trava?
Não. O limite de sacolas é só um aviso: as campanhas continuam normalmente.
Minha tela diz Assinatura cortesia. O que é isso?
É uma assinatura cuidada pelo suporte do Separa Aí. Nesse caso a tela não tem os botões de pagamento e troca de plano: fale com o suporte para mudar alguma coisa.
Posso comprar mais um número de WhatsApp?
Ainda não. Por enquanto cada loja conecta um número de WhatsApp, em qualquer plano.
A loja que já tinha número extra na assinatura mantém o adicional enquanto ficar no mesmo período, e pode tirá-lo em Adicionais. Trocar entre Mensal e Anual, inclusive no teste grátis, ou assinar de novo é uma compra nova: o número extra sai da escolha e não volta enquanto ele estiver fora da venda.
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- O que é o Separa Aí: o que vem em cada plano.