Sacolas, resumo com Pix no privado e fotos da sacola
Depois de encerrar os votos, confira as sacolas, mande a cada cliente o resumo com o Pix e o prazo, marque quem pagou, envie as fotos das peças e entregue.
Depois de Encerrar votos, a tela da campanha vira a tela de cobrar e entregar. Cada cliente que reservou tem uma sacola. Você confere as pendências, manda o resumo com o jeito de pagar no privado de cada uma, marca quem pagou e entrega.
Antes de começar
Disponível em todos os planos (Essentials, Advanced e Pro Max).
- Os votos da campanha precisam estar encerrados. Veja Acompanhar ao vivo e o "Não quero".
- O resumo leva a chave Pix e as instruções de pagamento que a loja cadastra em Configurações › Pagamento e entrega. Sem nenhuma das duas, o resumo não sai.
- Os resumos e as fotos saem pela fila do WhatsApp da loja. Sem o WhatsApp integrado, dá para copiar o texto e mandar pela conversa de cada cliente.
A tela depois de encerrar
- No alto, quanto já foi recebido do total vendido, quantas sacolas, quantas pagas, quantas a receber e quantas unidades voltaram ao estoque.
- Próximos passos mostra o caminho: Conferir as pendências, Mandar os resumos, Receber, Lista de espera (só quando alguma peça tem fila), Separar e Entregar. O passo de agora fica destacado e a ação dele vira o botão principal da tela: Ver pendências, Enviar 12 resumos (o número é o de sacolas prontas), Ver quem falta ou Entregar 5 pagas.
- Sacolas lista as clientes, com os filtros A receber, Com pendência, Sem resumo, A entregar, Entregues, Canceladas e Todas.
- No menu ⋯ da campanha ficam a Lista de separação e o Prazo e texto do resumo.
Conferir as pendências
Os pedidos que você anotou durante a campanha aparecem aqui. Com pendência aberta, a sacola fica fora do envio dos resumos até você conferir.
- Toque em Ver pendências. A lista mostra só as sacolas com pendência.
- Em cada uma, toque em Conferir para abrir a sacola.
- Faça o ajuste (veja abaixo) e toque em Marcar como resolvida na pendência.
Ajustar uma sacola
Abra a sacola pela lista (Abrir a sacola, ou Conferir a sacola no menu ⋯ da cliente). Ela mostra as peças, as pendências, os valores, o link da página da sacola, o resumo e as fotos.
- Peças: os botões de menos e mais mudam a quantidade. Transferir passa a peça para outra cliente. Tirar da sacola devolve a peça ao estoque ou, com alguém na fila, oferece à próxima (veja Reserva não paga, fila e oferta da fila). Em Adicionar peça da campanha, escolha a peça e a quantidade e toque em Adicionar: as unidades saem do estoque.
- Valores: Desconto, Entrega (com as opções da loja) e Frete. Toque em Salvar alterações.
- Nova sacola, acima da lista, cria a sacola de uma cliente que não votou: informe o Telefone com DDD, o Nome, a Peça e a quantidade e toque em Criar sacola. A peça sai do estoque.
Mandar o resumo com o Pix
O resumo vai no privado de cada cliente, pelo WhatsApp da loja. Ele lista as peças, os valores, o jeito de pagar (a chave Pix com o titular e as instruções extras), o prazo e o link da página da sacola.
- Toque em Enviar 12 resumos. Se o botão mostrar Ver as sacolas sem resumo, nenhuma está pronta: ele abre a lista para você ver o que falta em cada uma.
- Confira a janela de confirmação: o Prazo, o Pagamento, o tempo de Envio, quem fica de fora e por quê, e a prévia de como o resumo chega para uma cliente. Para mudar o prazo, toque em Alterar.
- Toque em Enviar 12.
Os resumos saem aos poucos, 3 por minuto, para o número da loja não ser tratado como disparo em massa. As ofertas da fila saem antes deles. Cada sacola mostra a situação: Resumo na fila, Resumo enviado, Resumo desatualizado, Conferir resumo no WhatsApp ou Resumo não saiu. Para tirar da fila o que ainda não saiu, toque em Cancelar os da fila.
- Ficam de fora do envio em lote a sacola com pendência aberta, a que tem desconto maior que o valor dela e a que já recebeu o resumo e não mudou.
- Se a sacola mudou depois do resumo, ela fica Resumo desatualizado e o próximo envio em lote manda de novo, com a sacola atualizada.
- Para uma cliente só, abra a sacola e use Enviar pela fila, ou Copiar e Abrir no WhatsApp para mandar pelo seu celular. Depois, toque em Marcar como enviado.
O prazo para pagar
Sem prazo escolhido, o primeiro envio marca o padrão da loja: as horas de Prazo para pagar em Configurações › Pagamento e entrega (24 horas, se ninguém mudou), contadas do envio e arredondadas para a hora cheia seguinte. Esse prazo vale para os resumos da campanha toda.
Para escolher a data, toque em Prazo e texto (no passo Mandar os resumos, ou Prazo e texto do resumo no menu ⋯), escolha Escolher a data, preencha Pagar até o dia e Às (Brasília) e toque em Salvar. Na mesma janela, Texto do resumo troca entre Padrão da loja e Só nesta campanha. Vale para os próximos envios; os resumos já enviados não mudam. Com o prazo vencido, o envio em lote pede uma data nova.
O que a cliente recebe
O link do resumo abre a página da sacola, com as peças, o total e, se a loja tiver opções de entrega, a escolha da entrega (até a sacola ser paga). Em Como pagar ficam a chave Pix e as instruções, e o botão Mandar o comprovante abre a conversa com a loja no WhatsApp. A página mostra quanto falta para o prazo. Depois dele, ela avisa que o prazo terminou, mas a sacola não se perde: quem decide é a loja.
Atenção
No Grupo VIP, a cliente paga direto para a loja pelo Pix. O Separa Aí não confirma o pagamento sozinho: quando o comprovante chegar, marque a sacola como paga.
Receber
Quando o pagamento chegar, toque em Recebi na sacola da cliente. Errou o toque? Use Desfazer no aviso que aparece, ou Desmarcar paga no menu ⋯ da cliente.
Se a sacola ganhou peças depois de marcada como paga, ela mostra quanto falta e o botão vira Recebi o resto.
Recebi e Paga são só uma marcação da loja: não registram pagamento e não entram nos acertos da consignação.
Mandar as fotos das peças
As fotos das peças da sacola vão no privado da cliente, uma por mensagem, cada uma com o nome, o tamanho e o preço.
- No menu ⋯ da cliente, toque em Enviar fotos (ou em Enviar fotos novas, se algumas já foram). Também dá para abrir a sacola e usar o botão em Fotos das peças.
- Confira as fotos na janela Fotos para a cliente. Para mandar de novo as que já foram, ligue Mandar também as que já foram.
- Toque em Enviar 3 fotos para mandar pela fila do WhatsApp da loja. Para mandar pelo seu celular, toque em Mandar pelo celular, depois em Compartilhar (ou Baixar, no computador), mande na conversa da cliente e toque em Marcar como enviadas.
Pela fila, as fotos saem depois das ofertas e dos resumos, dentro do mesmo limite de mensagens por minuto. Com pendência aberta na sacola, resolva antes de mandar pela fila. Com o WhatsApp desconectado, elas esperam na fila por até 24 horas; depois disso saem da fila sem ir.
Entregar
- Na sacola paga, toque em Entregar e confirme em Marcar como entregue.
- Para várias de uma vez, marque as sacolas na lista (ou toque em Entregar 5 pagas, que já escolhe as pagas) e toque em Entregar com o número de sacolas.
- Para separar as peças antes, use a lista de separação.
Entregar não registra pagamento: a confirmação avisa se a sacola ainda não está marcada como paga. Entregar ou cancelar uma sacola também tira a cliente das listas de espera das outras peças da campanha.
Perguntas comuns
A cliente diz que não recebeu o resumo. O que faço?
Abra a sacola dela e veja a situação em Resumo para a cliente. Com Conferir resumo no WhatsApp, abra a conversa e confira: toque em Chegou ou em Não chegou, reenviar. Com Resumo não saiu, toque em Reenviar ou em Deixar sem resumo. Também dá para Copiar o texto e mandar pelo seu celular.
Por que uma sacola ficou de fora do envio?
Ela tem pendência aberta, ou o desconto ficou maior que o valor da sacola. A janela de envio diz o motivo de cada uma. Resolva e mande o resumo depois.
Posso mudar o prazo depois de mandar os resumos?
Pode, em Prazo e texto. A data nova vale para os próximos envios. Quem já recebeu continua com o prazo antigo no texto; para avisar, reenvie o resumo pela sacola.
O Separa Aí confirma o Pix sozinho?
Não. No Grupo VIP, o pagamento cai direto na conta da loja. Quando a cliente mandar o comprovante, toque em Recebi.
A cliente pode pagar com cartão?
O resumo do Grupo VIP leva a chave Pix e as instruções que a loja escreve em Configurações › Pagamento e entrega. O Separa Aí não gera link de cartão para o Grupo VIP. Se a loja aceita outro jeito, escreva nas instruções ou combine com a cliente pela conversa.
Os resumos saem todos de uma vez?
Não. Saem 3 por minuto, para proteger o número da loja. A janela de envio mostra quanto tempo vai levar.
O que acontece se a cliente não pagar no prazo?
Nada muda sozinho: a sacola continua com ela. Você decide se cobra, tira peças ou cancela. Veja Reserva não paga, fila e oferta da fila.
Relacionados
Acompanhar ao vivo e o "Não quero"
O painel da campanha no grupo mostra a peça da vez, os votos na ordem em que chegam, as sacolas, a fila e quantas clientes marcaram Não quero.
Reserva não paga, fila e oferta da fila
A reserva não vence sozinha. Quando uma peça fica livre depois de encerrar, o Separa Aí oferece à próxima da fila pelo WhatsApp, com um link e um prazo para responder.