Reserva não paga, fila e oferta da fila
A reserva não vence sozinha. Quando uma peça fica livre depois de encerrar, o Separa Aí oferece à próxima da fila pelo WhatsApp, com um link e um prazo para responder.
No Grupo VIP, a reserva não vence sozinha: a sacola fica com a cliente até você decidir. Quando uma peça fica livre depois de encerrar os votos, porque você tirou da sacola ou cancelou a sacola, ela pode ir para a próxima da fila de espera, que recebe a oferta no privado com um link e um prazo para responder.
Antes de começar
Disponível em todos os planos (Essentials, Advanced e Pro Max).
- Os votos da campanha precisam estar encerrados. Enquanto a campanha está no grupo, a fila anda sozinha pela enquete (veja Como a cliente reserva).
- Com o WhatsApp da loja integrado, as ofertas saem sozinhas pela fila de envio. Sem ele, cada oferta espera você mandar pelo link.
- O prazo para responder, a janela de horário das ofertas e o texto da mensagem ficam em Configurações › Grupo VIP, que só quem administra a conta altera.
A cliente não pagou
O prazo para pagar não cancela nada. Depois dele, a página da sacola avisa a cliente que o prazo terminou, mas as peças continuam reservadas para ela. Você escolhe o que fazer:
- Cobrar: abra a conversa com ela pelo botão do WhatsApp na sacola.
- Tirar uma peça: abra a sacola e toque em Tirar da sacola na peça.
- Cancelar a sacola inteira: no menu ⋯ da cliente, toque em Cancelar sacola.
- No menu ⋯ da cliente, toque em Cancelar sacola.
- Se alguém espera alguma das peças, aparece a opção Oferecer as peças à lista de espera. Ligada, cada peça vai para a próxima da fila; desligada, tudo volta ao estoque. A janela diz quem recebe cada peça.
- Toque em Cancelar sacola.
Ao tirar uma peça da sacola, a escolha é a mesma: na sacola, a chave Ao tirar unidades, oferecer à próxima da lista de espera aparece quando alguém espera a peça, e cada peça mostra para quem a unidade vai.
As duas opções vêm ligadas quando o WhatsApp da loja está integrado.
Atenção
Cancelar a sacola ou entregar tira a cliente de todas as listas de espera da campanha. Se ela tinha uma oferta aberta, a oferta é cancelada e a unidade passa para a próxima da fila ou volta ao estoque.
Como a oferta da fila funciona
- Quem recebe: as primeiras da lista de espera da peça, na ordem de chegada, uma unidade por cliente. Quem já recebeu oferta daquela peça na rodada atual não recebe de novo.
- A mensagem: sai no privado da cliente, com o nome da peça, o preço, até quando ela está guardada e o link.
- O prazo: 30 minutos, se ninguém mudou (de 5 a 1440 minutos, em Prazo para responder (min)). O prazo só começa a contar quando a mensagem sai.
- O horário: pela fila, as ofertas saem só dentro da janela da loja, das 9h às 21h (horário de Brasília) se ninguém mudou, em Envios a partir de e Até. A oferta que fica pronta fora desse horário espera a janela abrir.
- A ordem de envio: as ofertas saem antes dos resumos e das fotos, na mesma fila do WhatsApp da loja.
- A unidade: enquanto a oferta está aberta, a peça fica guardada para a cliente e fora do estoque.
O que a cliente vê e o que acontece com a resposta
O link abre a foto da peça, o preço e Guardada até, com o tempo que falta. Ela responde com Quero a peça ou com Não quero (e confirma em Sim, liberar).
- Aceitou: a peça entra na sacola dela. Se você já começou a mandar os resumos da campanha, o resumo dela entra sozinho na fila; antes disso, ele vai junto com os das outras.
- Recusou: ela sai da lista de espera dessa peça e a unidade é oferecida à próxima.
- O prazo acabou: ela vai para o fim da fila e não recebe outra oferta automática dessa peça nesta rodada. A unidade passa para a próxima ou, sem ninguém, volta ao estoque.
- O WhatsApp recusou o número: a oferta aparece como Não saiu e a cliente vai para o fim da fila.
O painel Lista de espera
Depois de encerrar, a tela da campanha mostra o painel Lista de espera quando alguma peça tem fila ou oferta aberta. No alto, a marca Sai sozinha (com o WhatsApp integrado) ou Pelo link (sem ele).
- Peças com fila: quantas clientes esperam cada peça e quem é a próxima. Oferecer à fila abre uma rodada nova: escolha quantas Unidades e toque em Oferecer. As unidades saem do estoque e vão para as primeiras da fila, incluindo quem deixou passar o prazo antes. Com controle de estoque, peça só o que há em estoque.
- Ofertas abertas: cada oferta com a situação, como Na fila de envio, Fora do horário, Enviada com a hora em que vence, Prazo acabou ou Conferir no WhatsApp.
- Ver o histórico mostra as ofertas encerradas: aceitas, recusadas, vencidas e canceladas.
Em cada oferta aberta:
- Ela aceitou e Ela recusou, no menu ⋯, marcam a resposta que a cliente deu por mensagem.
- Mandar pelo WhatsApp (um botão na oferta que espera o link, ou no menu ⋯) abre o texto com o link. Toque em Copiar ou em Abrir no WhatsApp, mande e toque em Marcar como enviada. Enquanto isso, a oferta fica fora da fila de envio por 10 minutos; sem a marca, ela volta para a fila.
- Cancelar oferta, no menu ⋯, devolve a unidade ao estoque, sem passar adiante. A cliente continua na lista de espera, na mesma posição, e só recebe oferta dessa peça de novo numa rodada nova (Oferecer à fila).
Na sacola de quem está na fila, cada peça esperada tem Dar a peça (põe a peça na sacola; com a oferta aberta, conta como aceite) e Tirar da fila.
Perguntas comuns
A reserva expira se a cliente não pagar?
Não. A sacola continua com ela depois do prazo. Você decide se cobra, tira peças ou cancela a sacola.
A cliente da fila é avisada sozinha?
Depois de encerrar, sim, pela oferta da fila, quando uma unidade fica livre e a opção de oferecer à lista de espera está ligada. Durante a campanha no grupo, a fila anda pela enquete e ninguém recebe mensagem.
Quanto tempo a cliente tem para responder a oferta?
O prazo da loja, 30 minutos se ninguém mudou. Ele começa a contar quando a mensagem sai e aparece na mensagem e na página da oferta.
A oferta sai de madrugada?
Pela fila, não: as ofertas saem só na janela de horário da loja, das 9h às 21h se ninguém mudou. A que fica pronta fora desse horário espera. Pelo link, você manda quando quiser.
A cliente respondeu a oferta por mensagem. Como registro?
No painel Lista de espera, abra o menu ⋯ da oferta e toque em Ela aceitou ou Ela recusou.
A cliente deixou passar o prazo. Ela perde a vez?
Ela vai para o fim da fila daquela peça e não recebe outra oferta automática dela nesta rodada. Uma rodada nova, com Oferecer à fila, volta a incluí-la.
Tenho mais unidades no estoque. Como ofereço para quem está na fila?
No painel Lista de espera, toque em Oferecer à fila na peça, escolha quantas unidades e toque em Oferecer.
A oferta mostra "Fora do horário" ou "WhatsApp desconectado". E agora?
Ela sai sozinha quando a janela abrir ou quando o WhatsApp voltar, e o prazo só começa a contar depois do envio. Para não esperar, use Mandar pelo WhatsApp.
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Separação
A lista de separação mostra, para imprimir, as sacolas a entregar com as peças de cada cliente e o total de cada peça.