Como a cliente reserva: enquete, hora exata e fila
A cliente vota Quero na enquete da peça. As primeiras levam as unidades, na ordem em que os votos chegam, e as outras entram na fila de espera.
No grupo VIP, a reserva é feita pela enquete de cada peça. A cliente vota Quero e a peça fica guardada para ela, na ordem em que os votos chegam. Quando as unidades acabam, quem vota depois entra na fila de espera.
O que a cliente vê no grupo
- Abertura: na hora marcada, uma mensagem avisa que a campanha começou, quantas peças vão sair e de quanto em quanto tempo. O texto padrão já explica que, para reservar, basta votar Quero na enquete.
- Cada peça: duas mensagens. A foto com a legenda (nome, código, preço VIP e quantas unidades há) e a enquete, com as opções Quero e Não quero. Os textos podem mudar, mas as duas opções da enquete são sempre essas.
- Encerramento: quando você encerra os votos, uma mensagem avisa o grupo.
Durante a campanha, a cliente não recebe nada no privado. O resumo da sacola com o Pix vai depois de encerrar, quando você manda.
Como a reserva funciona
- Uma unidade por cliente em cada peça. Cada voto Quero vale uma unidade. Para a mesma cliente levar mais de uma, a loja ajusta a sacola depois de encerrar.
- Na ordem em que os votos chegam. Com 3 unidades, as 3 primeiras que votam Quero reservam.
- Esgotou, vai para a fila. Quem vota Quero depois que as unidades acabam entra na fila de espera da peça, na ordem de chegada.
- Desistiu, a vaga passa. Se uma cliente que reservou tira o voto ou troca para Não quero enquanto a campanha está no grupo, a unidade passa na hora para a primeira da fila, que fica com a peça. Ninguém recebe mensagem por isso; a mudança aparece no painel.
- Votar de novo vai para o fim. Quem tirou o voto e vota Quero de novo entra como um voto novo: reserva se ainda houver unidade livre, ou vai para o fim da fila.
- Só "Não quero": quem marca Não quero sem ter votado Quero não reserva nem entra na fila. O voto só conta no número de "não quero" da peça, que você vê no painel.
- Pausada também vale. Com as publicações pausadas, os votos nas peças que já saíram continuam valendo.
A hora exata de cada voto
Cada voto aparece no painel com a hora, até os segundos, na ordem em que chegou: quem reservou, quem está em que posição da fila e quem desistiu, riscado, com a hora em que tirou o voto. É a prova de quem veio primeiro.
A hora mostrada é a hora em que o voto chegou ao Separa Aí. Ela pode ser um pouco diferente da hora que aparece no celular da cliente, e é por ela que a ordem é decidida.
Para ver os votos de uma peça, abra a campanha e toque na peça em Já saíram, no Mapa das peças ou na aba Peças.
Depois de encerrar os votos
Quando você toca em Encerrar votos, as sacolas ficam congeladas. A partir daí, votar, tirar o voto ou trocar para Não quero na enquete não muda mais nada. Qualquer mudança é feita pela loja, na sacola da cliente, e a fila só anda pela oferta da fila (veja Reserva não paga, fila e oferta da fila).
Perguntas comuns
A cliente diz que votou primeiro, mas não ficou com a peça. Como confiro?
Abra a peça no painel: os votos estão na ordem em que chegaram, com a hora até os segundos. A ordem vale pela chegada ao Separa Aí, que pode ser um pouco diferente da hora que aparece no celular dela.
A cliente pode reservar duas unidades da mesma peça pela enquete?
Não. Cada voto Quero vale uma unidade. Se ela pedir mais, anote o pedido com Anotar pedido e, depois de encerrar, aumente a quantidade na sacola dela.
A cliente tirou o voto. Quem fica com a peça?
Com a campanha no grupo, a primeira da fila de espera fica com a unidade na hora. Sem ninguém na fila, a unidade fica livre para o próximo voto. Depois de encerrar, tirar o voto não muda a sacola: a loja ajusta.
A cliente votou depois que encerrei. Conta?
Não. Depois de Encerrar votos, a enquete não muda mais as sacolas, e o voto também não a coloca na fila. Se quiser atender, crie a sacola dela com Nova sacola: a peça sai do estoque.
A cliente pediu a peça no privado. Como faço?
Enquanto a campanha está no grupo, a sacola não muda. Toque em Anotar pedido, informe o telefone dela e o que ajustar. A pendência aparece na conferência depois de encerrar, e então você adiciona a peça com Nova sacola (ou na sacola dela, se ela já tiver uma). A peça adicionada sai do estoque.
A cliente esconde o número no WhatsApp. O voto conta?
Conta, e aparece com o nome dela. Sem o número, o botão que abre a conversa não aparece na sacola: copie o texto e mande pela conversa dela.
Quanto tempo leva para o voto aparecer no painel?
Poucos segundos. Se o WhatsApp da loja estiver desconectado, os votos só chegam quando ele voltar.
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Criar e agendar um lançamento
Monte a campanha com as peças e a ordem, escolha o grupo e o horário, e o Separa Aí posta a foto e a enquete de cada peça no grupo VIP.
Acompanhar ao vivo e o "Não quero"
O painel da campanha no grupo mostra a peça da vez, os votos na ordem em que chegam, as sacolas, a fila e quantas clientes marcaram Não quero.