Acompanhar ao vivo e o "Não quero"
O painel da campanha no grupo mostra a peça da vez, os votos na ordem em que chegam, as sacolas, a fila e quantas clientes marcaram Não quero.
Com a campanha no grupo, o painel ao vivo mostra o que está acontecendo: a peça da vez, quem votou e em que ordem, as sacolas se formando e a fila de cada peça. A tela se atualiza sozinha.
Antes de começar
Disponível em todos os planos (Essentials, Advanced e Pro Max).
- A campanha precisa estar agendada. Veja Criar e agendar um lançamento.
- Para abrir o painel, toque em Abrir o painel ao vivo no cartão Agora no grupo, na tela Grupo VIP, ou toque na campanha na lista.
O que o painel mostra
No alto ficam o nome da campanha, o grupo e há quanto tempo a tela foi atualizada. Logo abaixo, os números da campanha: quanto já foi reservado em reais, as unidades reservadas e as livres para reservar, as clientes com peça, o ticket médio, quantas estão na fila, as desistências e as peças que esgotaram.
O resto fica em abas. No celular, Agora, Sacolas e Peças. No computador, as sacolas ficam numa coluna ao lado, sempre à vista.
Aba Agora
- Agora no grupo: a peça que acabou de sair, com a foto, o preço, a hora em que foi publicada, quantas unidades foram reservadas, quantas clientes estão na fila e os votos na ordem em que chegaram, com a hora até os segundos.
- Próxima: a próxima peça e o horário em que ela sai.
- Já saíram: as peças anteriores, com Esgotou ou Sobrou e quantas. Toque numa peça para ver os votos dela.
- Acontecendo: quem reservou, quem entrou na fila e quem desistiu, do mais novo para o mais antigo.
- Mapa das peças: todas as peças da campanha. Toque numa para ver os votos.
Aba Sacolas
Uma linha por cliente, com as peças reservadas, quantas estão na fila, as desistências, a hora do último voto e o total. Toque na cliente para ver cada peça com a hora do voto. Com mais de três sacolas, dá para buscar por nome ou telefone.
Aba Peças
Todas as peças na ordem do grupo, com a busca por nome ou código. Mostra a peça que está Agora, a Próxima, as que esgotaram e as que ainda não foram publicadas. Toque numa peça já publicada para abrir os votos dela.
O "Não quero"
A enquete de cada peça tem duas opções, Quero e Não quero. O painel mostra, para cada peça já publicada, quantas clientes estão com Quero e quantas marcaram Não quero, com uma barra na proporção. Serve para você ler o interesse do grupo em cada peça.
- Quem marca Não quero sem ter votado Quero não reserva nem entra na fila: só conta nesse número.
- Quem tinha Quero e troca para Não quero desiste da peça. No painel, ela aparece riscada, com a hora em que desistiu, e a unidade passa para a primeira da fila.
- Campanhas antigas, de antes de o Separa Aí guardar o Não quero, não mostram esse número.
Durante a campanha
- Pausar segura as próximas peças. As reservas e a fila continuam valendo, e os votos nas peças que já saíram continuam contando. A próxima peça sai quando você tocar em Retomar. Retomar não encurta o intervalo: se a próxima peça ainda tinha horário à frente, ela espera esse horário.
- Anotar pedido guarda um pedido que chegou fora da enquete, por exemplo no privado. Informe o telefone da cliente e o que ajustar e toque em Anotar. Para uma cliente que já tem sacola, abra a sacola dela e toque em Anotar pendência. A sacola não muda enquanto a campanha está no grupo: a pendência aparece na conferência, depois de encerrar.
- Ver e mudar textos, no quadro Mensagens no fim da tela, mostra os textos da campanha. Dá para trocar o texto da foto e da enquete das peças que ainda não saíram e a mensagem de encerramento.
Encerrar os votos
Depois da última peça, a campanha fica recebendo votos até você encerrar. O botão principal da tela passa a ser Encerrar votos. No celular, antes da última peça, ele fica no menu ⋯.
- Toque em Encerrar votos.
- Leia a confirmação Encerrar os votos?: as sacolas ficam congeladas, as unidades sem reserva voltam ao estoque e a mensagem de encerramento é enviada ao grupo. Se alguma peça ainda não foi publicada, ela deixa de sair.
- Toque em Encerrar votos para confirmar.
A tela da campanha muda para a cobrança: pendências, resumos, pagamentos e entrega. Veja Sacolas, resumo com Pix no privado e fotos da sacola.
Atenção
Não dá para reabrir os votos depois de encerrar. Se a campanha ainda tem peças para sair, confira antes de confirmar: elas deixam de ser publicadas.
Perguntas comuns
A tela atualiza sozinha?
Atualiza. A linha no alto mostra há quanto tempo foi a última atualização. Os votos aparecem em poucos segundos.
Posso mudar uma sacola enquanto a campanha está no grupo?
Não. Enquanto os votos estão abertos, a sacola é o que a enquete diz. Anote o ajuste com Anotar pedido ou Anotar pendência e faça depois de encerrar.
Os votos continuam valendo com a campanha pausada?
Continuam. Pausar só segura as próximas publicações. As reservas, a fila e os votos nas peças que já saíram seguem valendo.
O que significa o número de "não quero"?
Quantas clientes deixaram Não quero marcado na enquete da peça. Não muda nenhuma sacola: serve para medir o interesse. Quem trocou de Quero para Não quero aparece também como desistência.
Encerrei sem querer. Dá para reabrir?
Não. Depois de encerrar, os votos não voltam a valer. Para atender alguém que ficou de fora, ajuste a sacola dela ou crie uma com Nova sacola.
Por que a campanha aparece como Parado?
O WhatsApp da loja caiu na hora de uma peça e as publicações pararam. Elas seguem sozinhas de onde pararam quando o número voltar. Veja Problemas comuns.
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Como a cliente reserva: enquete, hora exata e fila
A cliente vota Quero na enquete da peça. As primeiras levam as unidades, na ordem em que os votos chegam, e as outras entram na fila de espera.
Sacolas, resumo com Pix no privado e fotos da sacola
Depois de encerrar os votos, confira as sacolas, mande a cada cliente o resumo com o Pix e o prazo, marque quem pagou, envie as fotos das peças e entregue.