Pagamento e entrega: Pix, cartão pela Pagar.me e entrega
Cadastre a chave Pix, conecte a Pagar.me para a cliente pagar a sacola do Grupo VIP com Pix ou cartão e ela ficar paga sozinha, e monte as opções de entrega, a retirada e o prazo para pagar.
Em Configurações › Pagamento e entrega fica o jeito de pagar que vai no resumo e na página da sacola do Grupo VIP: a chave Pix, o cartão pela Pagar.me, o WhatsApp para o comprovante, o prazo para pagar, as opções de entrega e as instruções extras.
Antes de começar
Disponível em todos os planos (Essentials, Advanced e Pro Max).
- Só quem administra a loja muda esta tela. Quem tem o perfil de operador vê Só o administrador muda o pagamento e a entrega.
- Para começar, basta a chave Pix ou as instruções de pagamento. Sem a chave Pix e sem instruções, o resumo da sacola
só sai quando manda pagar pelo link da Pagar.me. Mesmo com a Pagar.me, deixe a chave Pix preenchida: o resumo volta
para o Pix durante a troca da chave e quando o texto do resumo não tem o
{sacola}. - O cartão é opcional e precisa de uma conta na Pagar.me em nome da loja. Você vai usar a chave secreta de produção da
conta, que fica no painel da Pagar.me e começa com
sk_.
O que fica nesta tela
- Pix e cartão pela Pagar.me: a conta da Pagar.me da loja, para a cliente pagar pelo link com Pix ou cartão.
- Pix: a chave e o titular.
- WhatsApp da loja: o número para a cliente mandar o comprovante e tirar dúvidas.
- Prazo e entrega: o prazo para pagar, as opções de entrega e o endereço da retirada.
- Instruções extras: o texto que vem depois do jeito de pagar.
A Pagar.me tem o próprio botão de salvar (Salvar chave). O resto da tela salva junto, em Salvar pagamento e entrega, na barra que aparece embaixo quando você muda alguma coisa.
Cadastrar o Pix
- Em Configurações, toque em Pagamento e entrega.
- Em Pix, escolha o Tipo da chave: CPF, CNPJ, Celular, E-mail ou Chave aleatória.
- Digite a Chave. Para celular, use o DDD e o 9: a chave fica no formato +55, como o banco pede.
- Preencha o Titular, o nome que aparece no banco da cliente na hora de pagar. Ela confere antes de confirmar.
- Toque em Salvar pagamento e entrega. Aparece Pagamento e entrega salvos.
Para tirar o Pix, escolha Sem Pix no Tipo da chave e salve. A chave e o titular saem juntos.
WhatsApp da loja
Em WhatsApp com DDD, informe o número que atende as clientes. É para ele que vão os botões Mandar o comprovante e Falar com a loja da página da sacola. Vazio, o Grupo VIP usa o número conectado ao Separa Aí.
Prazo para pagar e opções de entrega
- Em Prazo e entrega, preencha o Prazo para pagar, em horas. No Grupo VIP ele conta do envio dos resumos, e dá para trocar a data da campanha antes de enviar.
- Toque em Opção de entrega para cada jeito de entregar. Preencha o nome (como Motoboy ou Correios), o valor e a descrição, que diz a região ou o prazo. Valor zero aparece como grátis para a cliente.
- Para a retirada, ligue É retirada na loja (mostra o endereço e o horário) na opção e preencha o Endereço da retirada e o Horário, que aparecem logo abaixo.
- Para tirar uma opção, toque no X ao lado do valor.
- Toque em Salvar pagamento e entrega.
- Dá para ter até 10 opções. O nome tem até 60 caracteres, a descrição até 140 e o valor vai de zero a R$ 1.000.
- Com uma opção de retirada, o endereço é obrigatório.
- Sem nenhuma opção, a página da sacola não pede entrega.
- O prazo vai de 1 hora a 14 dias (336 horas). Se ninguém mudou, é de 24 horas.
Instruções extras
O texto de Instruções extras vem depois do Pix, na página da sacola e no resumo. Com a Pagar.me, ele vem depois do
aviso para pagar pelo link. Use para combinar o que a loja aceita além disso, por exemplo "Aceitamos também cartão na
retirada". Até 2500 caracteres; um trecho entre asteriscos, como *texto*, sai em negrito.
Se as instruções falam de Pix e a chave já está cadastrada, a tela avisa O Pix pode sair repetido. Tire a chave do texto para ela não aparecer duas vezes.
Cartão e Pix pela Pagar.me
Com a Pagar.me conectada, a cliente paga a sacola do Grupo VIP por um link, com Pix ou cartão, na página da Pagar.me e em nome da loja. Quando o pagamento é confirmado, a sacola fica paga sozinha, sem você tocar em Recebi. O dinheiro cai na conta da Pagar.me da loja, e o Separa Aí não fica com porcentagem.
- No painel da Pagar.me, copie a chave secreta de produção da conta da loja. Ela começa com
sk_. - Em Configurações › Pagamento e entrega, no cartão Pix e cartão pela Pagar.me, cole a chave em Chave secreta e toque em Salvar chave. O Separa Aí confere a chave com a Pagar.me antes de guardar.
- Com a chave salva, a linha mostra Pagar.me · chave terminada em os 4 últimos caracteres e o selo produção.
- Toque em Endereço para o webhook da Pagar.me e em Copiar. No painel da Pagar.me, em Configurações ›
Webhooks, cadastre esse endereço com os eventos
order.paid,order.canceledecharge.refunded. É por ele que a Pagar.me avisa o Separa Aí dos pagamentos e dos estornos.
A chave fica guardada cifrada, e a tela mostra só os 4 últimos caracteres. Se a chave não serve, aparece "cole a chave
secreta (começa com sk_)" ou "a Pagar.me recusou a chave". Se a Pagar.me não respondeu, tente de novo em instantes.
Chave de teste
Com uma chave de teste da Pagar.me, a linha mostra o selo teste e o aviso Chave de teste. O Grupo VIP continua com o Pix: o resumo e a página da sacola mostram a chave Pix e as instruções, como sem a Pagar.me. Toque em Trocar pela de produção e cole a chave de produção antes de vender.
Trocar ou remover a chave
- Trocar a chave abre o campo Nova chave secreta. Ao salvar, os links do Grupo VIP abertos com a chave de antes são cancelados, e a cliente gera outro na página da sacola.
- Remover pede a confirmação Remover a Pagar.me?. As sacolas voltam a mostrar o Pix e as instruções, e os links abertos são cancelados.
Logo depois de cancelar links abertos, a troca pode pedir para esperar: um Pix gerado num link cancelado ainda pode ser pago nos minutos seguintes. A mensagem diz quanto tempo esperar (até 15 minutos). Enquanto isso, as sacolas do Grupo VIP mostram a chave Pix em vez do link. Salvar de novo a chave atual desfaz a troca.
O que a cliente vê
Sem a Pagar.me
O resumo leva a chave Pix com o titular e as instruções extras. Na página da sacola, a seção Como pagar mostra a chave com o botão de copiar, as instruções e o botão Mandar o comprovante, que abre a conversa com a loja. Quando o comprovante chega, você toca em Recebi na sacola.
Sem chave Pix e sem instruções, a página diz "A loja vai mandar os dados de pagamento pelo WhatsApp", e o resumo não sai até você preencher.
Com a Pagar.me
- O resumo diz "Pague com Pix ou cartão pelo link da sacola.", seguido das instruções extras. Isso vale quando o texto do resumo leva o link da sacola, como o texto padrão. Veja Textos e mensagens do Grupo VIP.
- Na página da sacola, depois de você encerrar os votos, a seção Pagamento mostra o botão Pagar com o valor. Se a loja tem opções de entrega, a cliente escolhe a entrega antes ("Escolha a entrega acima para pagar").
- O botão abre a página da Pagar.me, com Pix ou cartão de crédito à vista, numa parcela só. O Pix gerado lá vale 10 minutos, e o link vale 24 horas. Depois disso, a cliente toca em Pagar de novo e abre outro.
- Paga a sacola, a página mostra a confirmação e avisa que a sacola está garantida.
Se o link não abrir na hora, a página mostra a chave Pix e as instruções da loja, para a cliente não ficar sem como pagar. Por isso vale manter o Pix cadastrado mesmo com a Pagar.me.
Atenção
O prazo para pagar não cancela nada, nem com a Pagar.me. Depois dele, a sacola continua com a cliente e você decide o que fazer.
O que acontece depois
Na tela da campanha encerrada:
- A sacola paga pelo link fica com Paga pelo link, sozinha. Ela não se desmarca no Separa Aí: para desfazer, estorne o pagamento inteiro no painel da Pagar.me, e a sacola volta para A receber.
- Se a sacola muda com um link aberto (peça, desconto, entrega), o link é cancelado antes, e a cliente paga o valor novo por outro link. Se ela acabou de pagar, o Separa Aí avisa e não muda a sacola.
- Se você toca em Recebi numa sacola com link aberto, a confirmação avisa que o link é cancelado antes.
- Se a sacola ganha peça depois de paga, a página mostra quanto falta e o botão vira Pagar o resto.
- Se entrou mais do que a sacola vale agora (peça tirada ou sacola cancelada depois do pagamento), a sacola mostra Pago a mais com o valor. Devolva por um estorno parcial na Pagar.me ou por Pix e toque em Devolvi, escolhendo como devolveu: Estorno parcial na Pagar.me ou Pix ou outro meio, por fora.
O passo a passo da cobrança está em Sacolas, resumo com Pix no privado e fotos da sacola.
Perguntas comuns
O Separa Aí fica com alguma porcentagem do pagamento?
Não. O dinheiro cai na conta da Pagar.me da loja. As taxas e o prazo para o dinheiro cair são os da sua conta na Pagar.me.
A cliente pode parcelar no cartão?
Não. Pelo link, o cartão é à vista, numa parcela só.
Preciso manter a chave Pix se uso a Pagar.me?
Não é obrigatório, mas ajuda. Se o link não abrir na hora, a página da sacola mostra a chave Pix e as instruções. Sem nenhum dos dois, a cliente vê "A loja não conseguiu abrir o pagamento agora. Fale com ela pelo WhatsApp."
Conectei a Pagar.me e o resumo continua com a chave Pix. Por quê?
Confira se a chave é a de produção: com a chave de teste, o Grupo VIP segue com o Pix. Confira também se o texto do resumo leva o link da sacola, como o texto padrão: sem o link na mensagem, o resumo manda a chave Pix.
A cliente pagou pelo link e a sacola não mudou. E agora?
A confirmação chega em alguns minutos, e a página da sacola se atualiza sozinha. Confira se o endereço para o webhook está cadastrado no painel da Pagar.me com os três eventos. Não marque Recebi enquanto isso.
A cliente pagou duas vezes. Como devolvo?
A sacola mostra Pago a mais. Estorne o pagamento repetido no painel da Pagar.me: estornado inteiro, o aviso sai sozinho. Se devolveu só uma parte, ou por Pix, toque em Devolvi e diga como devolveu.
Por que a cliente não consegue tocar em Pagar?
O botão só funciona com os votos encerrados e, quando a loja tem opções de entrega, com a entrega escolhida. Se a sacola acabou de mudar, a página mostra Atualizando o pagamento e libera o botão em instantes.
Como cobro frete diferente para uma cliente?
Abra a sacola na tela da campanha e ajuste a Entrega e o Frete em Valores. Quando o frete combinado pela loja é diferente do valor das opções, a cliente não troca mais a entrega pela página da sacola.
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